Автоматизация онлайн и офлайн магазина с помощью омниканальности

В маркетинге, для привлечения покупателя, существует стратегии - мультиканальность и омникальность.
В чём их отличие и какая от них польза владельцам бизнеса?

Компания, использует мультиканальный маркетинг - это значит она использует много каналов для привлечения и взаимодействия с клиентами.

Например, компания имеет оффлайн магазин и у них ведутся профили в соцсетях, имеется свой оптимизированный сайт с SEO-оптимизацией, регулярно транслируется реклама по радио, висят баннеры с информацией и раздаются листовки у магазина. Всё это и есть мультиканальная рекламная стратегия.

Для удобства, чтобы объединить все каналы связи с клиентом (ВКонтакте, Instagram, Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger) - существуют платформы. Они собирают заявки и обращения покупателей,  в одном интерфейсе, что повышает оперативность обработки данных и лояльность клиентов.

А если нужно автоматизировать бизнес-процессы компании, то данная платформа предлагает интеграцию с помощью текстовых чат-ботов. Благодаря этому клиенты получают необходимую информацию в режиме реального времени 24/7.

Всё это замечательно работало, но мир не стоит на месте и потребитель изменился. Чтобы человек сделал покупку теперь недостаточно узнаваемости бренда и цена.
Сегодня покупатель обращает внимание на такие особенности как:

• Индивидуальность - желание самовыражения как личности, со своими предпочтениями. Отсюда и ожидание персонализированного подхода от продавцов.
• Приоритеты - потребитель стал практичным и не готов платить только за красивую упаковку, поэтому все больше времени проводит в изучении и сравнении предложений на рынке.
• Оперативность - всё больше покупок совершается через мобильные приложения. Благодаря соцсетям теперь не нужно бегать по магазинам и тратить кучу времени на поиски нужных вещей. Выбрать, сравнить и купить можно находясь в любом месте, где есть выход в интернет. Но несмотря на мобильность, остаются и те, которые предпочитают покупки офлайн. И, им также нужна оперативность.

Чтобы не упустить своего покупателя и быть с ним "на одной волне" появилась новая стратегия - омниканальный маркетинг.

Омникальность - обозначает взаимную интеграцию разных каналов коммуникации в единую систему, целью которой является обеспечение бесшовной и непрерывной коммуникации с клиентом.

По сути этот многоканальный подход в продажах, поддерживает непрерывную связь с клиентом независимо от того как он совершает покупку - через онлайн-магазин с мобильного устройства, связавшись по телефону или находясь в оффлайн-магазине. Основная задача объединение онлайн и офлайн магазина одной задачей, чтобы клиент не ушел без покупки.
Допустим клиент пришел в магазин, но желаемого товара не оказалось в наличии. Но на складе данный товар имеется и его можно заказать онлайн. Предложите ему тут же оформить покупку и доставить по адресу бесплатно. За это клиент будет благодарен и вернется вновь.

Ещё один пример.
У тур-агентства есть онлайн сервис по продаже туров. Руководство компании приняло решение организовать акцию.
Чтобы клиент наверняка узнал о предложении, можно использовать мультиканальную стратегию и разослать информацию на все контакты, чтобы уже наверняка.
Но, можно сделать ещё лучше и эффективнее.
Пока у клиента не сформировалась потребность, его сложно склонить к покупке. К тому же, нужно учитывать индивидуальность клиента.
Отправляем ему сообщение с предложением отправиться в незабываемое путешествие подкрепив красивую и яркую фотографию тех мест.
Даже ради любопытства человек пройдет по ссылки, чтобы посмотреть сколько это стоит. И если он сразу не купит путевку, не беда, зерно посеяно. Останется только ждать, когда клиент созреет.

Но это не означает, что нужно оставить его на произвол судьбы. Нет, наоборот, нужно регулярно, ненавязчиво делать рассылки с красивыми картинками не только на e-mail, а на мессенджеры и в аккаунты. Желание купить проснется быстрее чем вы можете себе представить.
В этом и есть уникальность омникального маркетинга.