Call-центры и аутсорсинг. Основные преимущества
 

Call-центры и аутсорсинг. Основные преимущества

Call-центры и аутсорсинг. Основные преимущества
За последнее время многое в системе телемаркетинга изменилось. В первую очередь это касается колл центров. Многие компании вынуждены были закрыть или "заморозить" свои корпоративные колл центры. Однако, ни одна крупная фирма или компания не может обойтись без своего call центра. Именно поэтому появилась новая схема работы - "аутсорсинговая схема". Что же такое аутсорсинг и как он работает?

Для того, чтобы наиболее точно понять, что такое "аутсорсинг", нужно разобраться в том, что такое call центр. Еще совсем недавно, call центры заменяли обычные секретари. Именно они совершали звонки, предлагая услуги или товар компании. Однако, время не стоит на месте: все меняется и движется вперед. По этой причине и появились колл центры, именно в том виде, в каком мы их знаем. Колл центр является многофункциональной интеллектуальной платформой, обрабатывающей огромное количество, как входящих, так и исходящих вызовов. Многие компании открыли свои собственные колл центры. Несмотря на то, что открытие стоит приличных денег, ни одна крупная фирма не сможет обойтись без своей внутренней горячей линии. Горячие линии необходимы для тех компаний, которые ежедневно что-то продают или предлагают.

Однако, далеко не все современные организации готовы потратить приличную сумму на создание своего call центра. Выходом для многих компаний стал аутсорсинг. На сегодняшний день, около 30 процентов компаний, в том числе сотовые операторы связи, маркетинговые компании, пейджинговые компании выбрали систему аутсорсинга. Схема аутсорсинга не только весьма выгодна, но также и действенна. Стоит отметить, что изначально многие организации перешли на данный вид телемаркетинга по причине острой необходимости. Область аутсорсинга многие годы оставалась малоизученной и не совсем востребованной. Спустя несколько лет, были выявлены многочисленные достоинства системы аутсорсинга. В чем же состоят плюсы аутсорсинговой схемы?

Как отмечалось выше, открыть свой собственный колл центр - это довольно дорого. Однако, несмотря на это, он окупается всегда. Это касается и системы аутсорсинга. Ни для кого не секрет, что горячие линии необходимы любой организации, так как на рынке услуг всегда действует очень жесткая конкуренция. Аутсорсинг - это очень гибкая обработка, как входящих, так и исходящих вызовов. Чем быстрее и качественнее обработка, тем лучше и индивидуальнее работа сотрудников данных организаций. Система колл центров - это очень сложная форма интеллектуальной телефонии. Как при исходящем, там и при входящем звонке, сотруднику необходим индивидуальный подход абсолютно к каждому клиенту. Именно это обеспечивает успех, а также уровень производительности любой компании.

Схема аутсорсинга помогает колл центрам работать в два раза быстрее, а следовательно, и в два раза действеннее. Именно по этой причине, большинство компаний выбирают данную систему.


Теги: бизнес

Была ли эта статья полезна? Yes -0   No -0   6

Каталог предприятий и организаций Российской Федерации по регионам

© 2016-2018 list-org.ru

×
Wait 20 seconds...!!!